孩子在学校里，与同学闹个小矛盾，有点小摩擦，发生点小碰撞，都是很正常的事情，这也是每个孩子成长的必然经历。

       当孩子鼓足勇气告诉家长，自己在学校受到欺负时，多数家长很容易冲动、愤怒、焦虑，甚至做出草率鲁莽的举动。如果这个时候，家长能正确的处理好事情，既能引导孩子化解矛盾冲突，又能保护孩子的身心健康，也能帮助孩子建立自我保护意识，培养孩子的人际交往能力。

　　第一，耐心倾听孩子的诉说，客观真实还原事件全貌。孩子遭受欺负后，大多会产生恐惧、委屈、压抑、愤怒等负面情绪，不能够客观准确的还原事情的经过。有的孩子因为害怕被家长指责打骂，故意避重就轻，甚至颠倒是非，编造不实情节。我曾经处理过一个同学自诉“被欺负”的案例，家长盛怒之下选择报警。警察调出监控核实，实际情况和那个孩子说的大相径庭，家长现场尴尬到无地自容。

　　所以，家长应先安抚孩子的情绪，给予孩子足够的安全感，让孩子放下顾虑，真实表达。耐心引导孩子完整讲述事情细节，明确事情发生的具体时间、地点、涉事同学的信息，以及冲突发生的整个过程。若孩子说遭到推搡、殴打等肢体冲突，家长要认真仔细检查孩子的身体，查看是否有淤青、擦伤、红肿等外伤，并及时拍照留存，全面掌握真实情况，为后续处理做好准备。

　　第二，主动联系班主任，认真核实情况并配合老师解决矛盾冲突。在认真倾听孩子的表述后，家长不要主观臆断，片面定性。家长应第一时间主动和班主任及任课老师沟通，以平和理性的态度，客观反馈孩子的遭遇，耐心向老师核实事件的真实情况。如果老师已经调查了解，并做出公正妥善的处理，家长可主动跟进后续情况，配合老师持续关注孩子的在校状态。

　　如果老师对此事全然不知，家长可以陪着孩子一起，和老师进行沟通，客观如实还原事件经过，寻求老师的帮助和支持，做出公正稳妥的处理。同时和老师做好沟通配合，加强日常教育管理，杜绝此类事情再次发生。

　　第三，克制冲动情绪，避免激化人际矛盾。有时候，冲动真的是魔鬼。心疼孩子是为人父母的本能，但家长一定要守住理智底线，切勿带着负面情绪直接去找涉事孩子对质，因为对方也是个未成年人；也不要贸然私自联系对方家长争执理论。很多时候，孩童间的冲突多为无心争执、轻微摩擦，造成的伤害本微乎其微。倘若家长冲动行事，不仅无法解决孩子之间的小矛盾，还会让孩子间的简单纠纷，升级为家长之间的对立冲突，加剧双方隔阂，给两个孩子的校园生活带来负面影响，让小事情演变成大麻烦。

　　第四，正视校园霸凌问题，积极配合学校妥善处置。经核实后，若确定孩子遭遇的并非普通同学矛盾，而是针对性、持续性的校园霸凌行为，家长务必高度重视，坚决守护孩子的身心健康和生命安全。家长积极配合学校的调查、调解与处置工作，遵从学校的规范处理流程。如果霸凌行为情节恶劣，对孩子的身心造成严重伤害，家长可配合学校报警处理，通过正当途径维护孩子的权益，让不当行为受到约束和惩戒。

　　第五，对孩子进行安全教育，培养孩子的自我保护能力。问题妥善解决后，后续的教育引导尤为重要。家长要借此契机，对孩子进行安全教育与自我保护教育，明确告知孩子与人相处的原则和自我保护的底线。引导孩子树立正确的认知，遭遇欺负、排挤、恐吓时，不要害怕，不要恐慌，不要被对方的威胁吓倒，更不能选择忍气吞声，独自承受。要教会孩子第一时间远离危险，主动向老师同学求助，事后及时将真实情况告诉家长，让孩子明白，平时不惹事，遇事不怕事，勇敢发声，才是保护自己的最好方式。

　　面对校园摩擦与冲突，家长的冷静、理智与沉着，就是孩子最坚实的靠山。不冲动追责，不盲目包容，不坐视不管。信任学校，尊重规则，引导孩子，才能真正化解校园矛盾，帮助孩子建立强大的内心，学会正确的处世方法。让孩子遇事敢表达，会求助，能自保，在温暖、安全、正向的环境里健康成长，是每一位家长最重要的家庭教育必修课。

　　来源：高家芳家庭教育微信公众号

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